汽车售后服务主要包括以下四大内容：

1、汽车三包政策：基于《家用汽车产品修理更换退货责任规定》和《关于促进汽车维修业转型升级提升服务质量的指导意见》对车辆质量和维修技术的规范，主要是为了保护车主们的消费权益；

2、建立车主档案：针对来店保养、维修、消费的车主需建立档案管理；对客户的有关材料以及其他技术资料加以收集、整理、保管和对变动情况进行记载，建立客户档案直接关系到售后服务的正确组织和实施；

3、保持车主联系：定期回访并提醒车主保养汽车，及时与车主联系，了解客户的要求，并对客户的要求做出答复；

4、合理储备配件：对于易消耗的配件和耗材要提前制定储存计划，后续可为车主快速供应，杜绝长期调配的风险。

（如上图所示，位于宝马迷你展厅的MINI CLUBMAN）

上述四条都是基于《家用汽车产品修理更换退货责任规定》和《关于促进汽车维修业转型升级提升服务质量的指导意见》法规来细化的服务标准；同时，服务标准也是在保护消费者合法权益、推动我国汽车产业高质量发展方面发挥重要作用。

有车提示：服务质量越好、标准越规范、体验越好的4S店的销售和客流都是要高于其他不规范、不标准的4S店哦。