有用，12328属于交通运输服务监督电话，是目前投诉滴滴最有效的电话之一，也是全国交通运输服务监督电话；如果，滴滴师傅没有主动招惹你，还是请你多包容一些，有什么问题可以和气协商为主，不必过激。

另外，正规的运营出租车，车内都是有录音和视频监控的；同时，车内了粘贴了交通运管投诉电话和滴滴平台的投诉电话。

提示：在投诉之前一定要先口头和气协商，能协商的尽量协商处理；不能协商的再投诉，大家都不是很容易，多一点包容；另外，在投诉前一定要收集好证据，如发票、订单信息、图片、语音、视频等证据资料，这样有利于维护自已的权益；最后，千万不要一点小事就投诉，这样很占用公众资源。